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关于12345政务服务便民热线2021年8月份运行情况的通报

发布日期:2021-10-12 19:15:33    来源:南昌市12345

2021年8月,南昌市12345政务服务便民热线(以下简称市12345热线)通过各渠道受理群众诉求共111162件,生成有效工单102719件,其中,12345热线93048件、南昌12345微信公众号7348件、南昌社会治理APP1851件、赣服通12件、江西12345平台460件。按诉求时效和类型分:接诉即办类185件,咨询类63925件、建议类581件、求助类9628件、投诉类26881件、举报类1432件、表扬类26件、预约类61件;通过在线解答及回复群众诉求63920件,向各成员单位转派工单38799件;按期办结率为91.65%,群众满意率为98.42%。

2021年8月,群众反映较多的前十位热点诉求分别是:医保咨询、公积金咨询、疾病预防控制、噪音污染、物业管理、市场监管、市容环境、义务教育、查询电话地址、劳动监察。