2021年7月,南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）共受理群众各类诉求95001件，生成有效工单93463件，其中，12345热线85598件、南昌12345微信公众号5633件、南昌社会治理APP1901件、赣服通3件、江西12345平台328件。按诉求时效和类型分：接诉即办类219件，咨询类58696件、建议类550件、求助类8464件、投诉类24096件、举报类1343件、表扬类32件、预约类63件；通过在线解答及回复群众诉求58724件，向各成员单位转派工单34739件；按期办结率为94.49%，群众满意率为95.34%。
2021年7月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：医保咨询、公积金咨询、疾病预防控制、市容环境、物业管理、噪音污染、市场监管、查询电话地址、劳动监察、违章搭建。