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关于12345政务服务便民热线2021年5月份运行情况的通报

发布日期:2021-6-22 23:33:10    来源:南昌市12345

2021年5月,南昌市12345政务服务便民热线共受理群众有效诉求86520件,生成有效工单92062件,其中,12345热线76297件、南昌12345微信公众号6352件、南昌社会治理APP2143件、赣服通1件、江西12345平台321件、文明创建不下线6948件。按诉求分为接诉即办类207件,咨询类49757件、建议类614件、求助类8168件、投诉类31908件、举报类1344件、表扬类20件、预约类44件;通过在线解答及回复群众诉求49784件,向各成员单位转派工单42278件;按期办结率为97.05%,群众满意率为91.67%。

2021年5月,群众反映较多的前十位热点诉求分别是:医保咨询、公积金咨询、市容环境、噪音污染、物业管理、疾病预防控制、查询电话地址、市场监管、职工社会保险、占道经营。