2021年4月,南昌市12345政务服务便民热线共受理群众有效诉求85124件，生成有效工单90208件（存在一次来电包含多个诉求生成多张工单情况），其中，12345热线76691件、南昌12345微信公众号5515件、南昌社会治理APP2651件、赣服通4件、江西12345平台293件、文明创建不下线5054件。按诉求分为紧急类（即事即办类）106件，咨询类52529件、建议类462件、求助类7322件、投诉类28260件、举报类1372件、表扬类33件、预约类124件；通过在线解答及回复群众诉求52529件，向各成员单位转派工单37679件；按期办结率为92.29%，群众满意率为89.54%。
2021年4月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：医保咨询、公积金咨询、市容环境、噪音污染、物业管理、市场监管、查询电话地址、职工社会保险、劳动监察、异地事宜咨询。