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关于12345政务服务便民热线2021年3月份运行情况的通报

发布日期:2021-4-26 22:38:14    来源:南昌市12345

2021年3月,南昌市12345政务服务便民热线共受理群众有效诉求100502件,生成有效工单104976件(存在一次来电包含多个诉求生成多张工单情况),其中,12345热线90806件、南昌12345微信公众号5553件、南昌社会治理APP2465件、赣服通15件、江西12345平台256件、文明创建不下线5881件。按诉求分为紧急类(即事即办类)104件,咨询类64711件、建议类560件、求助类8555件、投诉类29496件、举报类1446件、表扬类19件、预约类85件;通过在线解答及回复群众诉求64702件,向各成员单位转派工单40274件;按期办结率为95.02%,群众满意率为92.28%。

2021年3月,群众反映较多的前十位热点诉求分别是:医保咨询、公积金咨询、市容环境、噪音污染、市场监管、查询电话地址、物业管理、职工社会保险、停车管理、劳动监察。