2020年12月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求93150件，生成有效工单110976件，其中，12345热线93706件、南昌12345微信公众号3236件、南昌社会治理APP4577件、江西12345平台285件、文明创建不下线9155件、赣服通17件。按诉求分为紧急类（即事即办类）175件，咨询类73721件、建议类537件、求助类15231件、投诉类19405件、举报类1694件、表扬类26件、预约类187件；通过在线解答及回复群众诉求73084件，向各成员单位转派工单37892件；按期办结率为98.51%，群众满意率为98.02%。
2020年12月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：医保咨询、公积金咨询、市容环境、噪音污染、物业管理、违章搭建、占道经营、职工社会保险、市场监管、劳动监察。