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关于12345政府服务热线2020年12月份运行情况的通报

发布日期:2021-3-2 17:59:59    来源:南昌市12345

2020年12月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求93150件,生成有效工单110976件,其中,12345热线93706件、南昌12345微信公众号3236件、南昌社会治理APP4577件、江西12345平台285件、文明创建不下线9155件、赣服通17件。按诉求分为紧急类(即事即办类)175件,咨询类73721件、建议类537件、求助类15231件、投诉类19405件、举报类1694件、表扬类26件、预约类187件;通过在线解答及回复群众诉求73084件,向各成员单位转派工单37892件;按期办结率为98.51%,群众满意率为98.02%。

2020年12月,群众反映较多的前十位热点诉求分别是:医保咨询、公积金咨询、市容环境、噪音污染、物业管理、违章搭建、占道经营、职工社会保险、市场监管、劳动监察。