2020年11月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求96196件，生成有效工单106914件，其中，12345热线95330件、南昌12345微信公众号2587件、南昌社会治理APP4615件、文明创建不下线4124件、江西12345平台232件、赣服通26件。按诉求分为紧急类（即事即办类）125件，咨询类69054件、求助建议类12523件、投诉类22829件、举报类2222件、表扬类23件、预约类138件；通过在线解答及回复群众诉求69935件，向各成员单位转派工单36979件；按期办结率为98.04%，群众满意率为97.94%。
2020年11月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：医保咨询、公积金咨询、市容环境、噪音污染、违章搭建、物业管理、市场监管、停车管理、占道经营、市政工程。