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关于12345政府服务热线2020年11月份运行情况的通报

发布日期:2021-1-4 21:26:21    来源:南昌市12345

2020年11月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求96196件,生成有效工单106914件,其中,12345热线95330件、南昌12345微信公众号2587件、南昌社会治理APP4615件、文明创建不下线4124件、江西12345平台232件、赣服通26件。按诉求分为紧急类(即事即办类)125件,咨询类69054件、求助建议类12523件、投诉类22829件、举报类2222件、表扬类23件、预约类138件;通过在线解答及回复群众诉求69935件,向各成员单位转派工单36979件;按期办结率为98.04%,群众满意率为97.94%。

2020年11月,群众反映较多的前十位热点诉求分别是:医保咨询、公积金咨询、市容环境、噪音污染、违章搭建、物业管理、市场监管、停车管理、占道经营、市政工程。