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关于12345政府服务热线2020年9-10月份运行情况的通报

发布日期:2020-12-3 20:58:36    来源:南昌市12345

因热线新旧业务系统进行割接,故将9-10月运行情况一并进行通报。2020年9-10月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求143624件,生成有效工单161508件(存在一次来电包含多个诉求生成多张工单情况),其中,12345热线145208件、南昌12345微信公众号6970件、南昌社会治理APP9219件、赣服通42件、江西12345平台69件。按诉求分为紧急类(即事即办类)295件,咨询类99311件、求助建议类7584件、投诉类48839件、举报类5169件、表扬类98件、预约类212件;通过在线解答及回复群众诉求93406件,向各成员单位转派工单68102件;按期办结率为96.70%,群众满意率为97.91%。

2020年9-10月,群众反映较多的前十位热点诉求分别是:医保咨询、公积金咨询、噪音污染、市容环境、物业管理、市场监管、违章搭建、停车管理、劳动监察、义务教育。