2020年5月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求75530件，生成有效工单82030件，其中，12345热线73708件、南昌12345微信公众号4002件、南昌12345官网227件、南昌社会治理APP4030件、赣服通63件。按诉求分为紧急类（即事即办类）145件，咨询类50762件、建议类855件、求助类11492件、投诉类17039件、举报类1620件、表扬类33件、预约类84件；通过在线解答及回复群众诉求46937件，向各成员单位转派工单35093件；按期办结率为98.07%，群众满意率为96.50%。
2020年5月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：公积金咨询、医保咨询、噪音污染、疾病预防控制、停车管理、市容环境、违章搭建、物业管理、市场监管、占道经营。