不忘初心辞旧岁，凝心聚力谱新篇。回顾2019，我们硕果累累。每一个改变，都值得我们骄傲；每一份努力，都值得我们铭记。
2019年是谋发展的一年。这一年，12345热线全省首批医保专席正式上线，积极为群众提供高效便捷的服务，进一步强化政务服务功能。与此同时，联通社会治理、数字城管平台，深入拓宽业务受理渠道，提高城市精细化管理水平。
2019年是洒汗水的一年。这一年，12345热线话务员牢记肩上的重担，坚守自己的岗位，反复接听一通又一通来电，认真记录一个又一个诉求；12345热线工作人员不辞辛劳，默默付出，一次又一次前往现场，一遍又一遍核查市民反映的情况。
2019年是创新高的一年。这一年，12345热线受理群众诉求总量突破60万余件，相较上年提高了20%以上，其中，电话55万余件、微信4万余件、网站3千余件，南昌社会治理APP1万余件；通过在线解答及回复群众诉求40万件，向各成员单位转派20万件；工单按期办结率及群众满意率均达到96%以上。
2019年是赢荣誉的一年。这一年，12345热线在2019年全国政务热线发展高峰论坛上荣获2019年度全国最佳政务服务热线“卓越百姓服务奖”和“最佳服务案例奖”；在D3方评估平台联合零点有数的监测中，服务质量位居副省级城市和省会城市的第七位。
凡是过去，皆为序章。展望2020年，我们共同期待。使命在肩，初心如磐。每一个诉求，都将得到重视；每一份希望，都将被付诸行动。新的一年热线将争取以一流的精神风貌、一流的服务水平、一流的业务能力为广大人民群众提供更加优质、满意的服务。