4月22日下午，邯郸市发改委王胜利副调研员一行10人莅临市12345政府服务热线中心学习考察，市发改委以及热线相关工作人员陪同参观。邯郸市考察组此行目的，是为指导优化营商环境工作，就建设统一政务咨询投诉举报制度及平台建设等先进经验和做法进行学习交流。
考察组首先参观了热线中心前台大厅展示屏，详细了解了市12345政府服务热线平台发展历史、整体情况、组织架构及办理流程等情况。随后，参观了热线受理中心，了解了热线近期呼入量、来电类别、微信、网站受理量等运营情况以及热线话务岗、回访岗、审核岗等各岗位工作情况。
参观结束，邯郸市考察组对南昌市12345政府服务热线整体运行情况及取得的工作成绩，予以了高度评价和认可。