为认真贯彻落实党中央、国务院有关“放管服”改革决策部署，进一步深化重点领域和关键环节改革攻坚，深入推进“五型”政府建设，努力营造“四最”发展环境，以更好的政务服务保障高质量跨越式发展提速提质提效，努力把江西打造成为政务服务企业和群众满意度最高的省份,日前，省政府第22次常务会议审议通过了《深入推进“放管服”改革全面优化政务服务若干措施》（以下简称“若干措施”），印发了赣府字〔2019〕21号文件。
若干措施明确要求，推进线上线下融合服务。结合机构改革，按照国家最新标准要求，自上而下全面更新规范事项目录和办事指南，做到线上、线下办事一个标准、一套材料、一个系统、一个后台。加快全省“12345”统一政务服务热线平台建设，结合延时错时预约服务，实现全省范围预约办事只需拨打“12345”号码或登录“12345”网络平台。将实体办事大厅地址、办理事项、联系方式等信息编制成政务服务百事通向社会公布，不断方便企业群众办事，并要求在2019年底完成此项工作任务。
市12345政府服务热线平台将按照省政府和市政府的工作要求，加强与市行政审批局的沟通协调，推进线上线下融合，结合延时错时预约服务，实现预约办事只需拨打“12345”号码或登录“12345”网络平台，方便企业群众办事。同时不断创新工作方法，提高服务意识，加大督办力度，倾力为群众提供全市域、全天候、一体化，高效率的便民服务，努力打造成为群众信赖的热线平台。