5月31日下午，省政务服务管理办公室负责人杨俊、政务服务管理指导处处长邵高等一行莅临市12345政府服务热线中心视察工作，市政府应急办专职副主任赖洪标等相关工作人员陪同。
杨俊一行首先参观了市12345政府服务热线受理中心话务现场，详细了解热线近期呼入量、来电类别、微信、网站受理量等运营情况，并对12345热线平台正式上线运行以来取得工作成绩予以了肯定。在参观了12345热线受理中心话务场地后，召开了座谈会，听取了市12345政府服务热线平台运行情况的汇报，并对12345热线各项工作进行了工作交流。
杨俊指出，南昌市12345政府服务热线平台具有四个“比较”特点：“资源整合比较好、建设模式比较新、平台功能比较强、群众满意率比较高”。要在现有基础上，进一步加大整合和考核力度，充分利用大数据分析，使政府更好的了解、服务老百姓需求。下一步，希望南昌市12345热线做好以下工作：一是要总结好，善于进行总结，将热线工作机制标准化、模块化，努力形成可推广、可复制的经验；二是要完善好，进一步完善平台系统功能，并完善各项工作规章制度；三是要宣传好，进一步提高市民知晓度，努力让老百姓形成“12345，服务找政府”意识，真正让老百姓各种合法合理诉求得到解决，进一步提高政府工作效率和服务水平。