5月25日上午，市政府秘书长吴长金，市政府副秘书长、办公厅主任王耀等一行莅临市12345政府服务热线中心视察工作，中国电信南昌分公司总经理谢焕亮，市政府应急办专职副主任赖洪标等陪同。
吴长金秘书长一行首先参观了市12345政府服务热线受理中心话务现场，热线管理办公室有关负责人随行讲解。
在参观了热线受理中心话务场地后，吴长金秘书长听取了市热线管理办公室有关负责人关于市12345政府服务热线平台建设运行情况的报告，并对热线工作提出了工作要求和殷切期望。
吴长金秘书长指出，市12345政府服务热线具有“必然性、时代性、民生性、实用性和公正性”。我们处在互联网时代，要依托移动终端智能手机的发展，12345热线平台才能更便利、更直接的满足民生需求。12345热线平台系统数据要做到全程留痕，保证客观准确、公平公正。同时，要做好大数据分析，针对办理老百姓诉求中的疑难问题，积极探索有效的解决方法。12345热线作为老百姓与政府24小时的沟通桥梁，要在现有基础上做大做强，不断提高老百姓的知晓度和满意度，切实做到“畅通民意、纾解民怨、服务民生”。
市政府副秘书长、办公厅主任王耀对12345热线在加大热线整合，做好协调服务、加大新闻宣传等方面也提出具体工作要求。
“民有所呼、我有所应”。市12345政府服务热线将不负期望，继续保持昂扬的工作斗志，进一步完善规章制度和加强各项管理，努力为老百姓提供更便利、更高效、更优质的服务。