2016年12月28日上午，我市召开12345政府服务热线平台上线运行工作会。市长郭安，市人大常委会副主任、市政府秘书长朱敏华，市政府副秘书长、市政府办公厅主任黄小华出席会议。市政府副秘书长、市政府办公厅主任黄小华主持会议。
会议召开前，市长郭安为12345政府服务热线平台题字： “把12345政府热线办成百姓的暖心平台”，市人大常委会副主任、市政府秘书长朱敏华题字：“12345，有事找政府”。
工作会上，郭安市长首先代表市政府向12345政府服务热线平台上线运行表示热烈的祝贺！向各位同志辛勤地筹备和不懈地推进表示感谢！郭安市长指出，12345政府服务热线平台建设是我市社会治理创新的一次重要探索，是体察民情、倾听民意、服务民生的一项重要举措，有利于进一步畅通人民群众的诉求渠道，切实提升政府公共服务水平，也有利于进一步汇集民智民力，更好更快地推动南昌“三个文明”融合发展的现代化城市建设。郭安市长要求，要以饱满的热情、充沛的精力、创新的举措，共同建设好、维护好、利用好12345政府服务热线平台，并就围绕“服务、民生、热线、平台”四个关键词提具体工作要求。
会议结束后，市人大常委会副主任、市政府秘书长朱敏华接受有关媒体的采访，回答有关记者的关于热线整合、办理流程、运行保障等提问。